سياسة الاستبدال والاسترجاع

ZID4 | سياسة للمنتجات والخدمات الرقمية

مرحبًا بك في متجر ZID4، المتخصص بالاشتراكات الرقمية

نحرص على ضمان تجربة احترافية وعادلة لجميع عملائنا، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:

طبيعة المنتجات والخدمات

• جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر ZID4 هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.
• بمجرد إرسال التطبيق، الكود، الحساب، أو تفعيل الخدمة للعميل، تعتبر الخدمة مستهلكة ولا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها.

سياسة الاسترجاع

• لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو الخدمة بعد إتمام عملية التسليم بنجاح.
• عدم رضا العميل عن المنتج أو تغيير رأيه لا يعتبر سببًا مقبولًا لطلب الاسترجاع.
• متجر ZID4 غير مسؤول عن:
• أي مشاكل ناتجة عن تحديثات أنظمة التشغيل (مثلاً: توقف تطبيقات بلس بعد تحديث iOS).
• الحظر أو التغيير المفاجئ من طرف منصات التواصل الاجتماعي فيما يخص زيادة المتابعين.
• أي تغييرات أو قيود تفرضها الشركات المزودة على اشتراكات TV أو Game Pass بعد التفعيل.

سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال الخدمة فقط في الحالات التالية:

• وجود خلل حقيقي يمنع استخدام التطبيق أو الخدمة.
• عدم إمكانية الوصول إلى الاشتراك (مثل مشكلة في تفعيل ZID4 TV أو Game Pass).
• تعطل الكود أو الحساب المرسل من طرفنا.
• شروط الاستبدال:التقدم بطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج أو الخدمة.
• تقديم إثبات واضح للمشكلة (صور شاشة أو تسجيل فيديو).
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو التلاعب به.

متى نرفض طلب الاستبدال؟

• إذا كان المنتج أو الخدمة قد تم تفعيلها بنجاح.
• إذا مرت أكثر من 24 ساعة على التسليم.
• إذا كان سبب المشكلة ناتجًا عن جهاز العميل أو ضعف الاتصال أو تحديثات النظام أو التطبيقات.

مسؤوليات العميل

• التأكد من قراءة وصف المنتج والتأكد من توافق الخدمة مع جهازه أو حسابه قبل الشراء.
• الحفاظ على سرية معلومات الأكواد أو الحسابات وعدم مشاركتها مع الغير.
• تحمل مسؤولية النتائج المترتبة عن الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات التفعيل.

التواصل والدعم الفني

لأي استفسار أو مشكلة في الخدمة، يمكنك التواصل مع فريق دعم ZID4 عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي
• حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا
• أو نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني

تنويه هام

بمجرد إتمام عملية الشراء عبر متجر ZID4، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه، وتؤكد اطلاعك عليها وفهمك الكامل لكافة بنودها.